11 серпня Кабінет Міністрів України прийняв Постанову "Питання організації моніторингу якості надання адміністративних послуг" (завантажити текст), відповідно до якої до системи моніторингу в першу чергу будуть підключені ЦНАПи (до 1 листопада 2021 року), а на наступному етапі - інші суб'єкти (протягом 2021-2022 рр.). Відповідно до Порядку проведення моніторингу якості надання адміністративних послуг та оприлюднення інформації про результати моніторингу якості надання адміністративних послуг (завантажити текст) визначається, що моніторинг — це збір, обробка та аналіз оціночних даних, зокрема шляхом їх порівняння з показниками моніторингу. 

• Мінцифри;
• Київська, Севастопольська міська, районні у мм. Києві та Севастополі держадміністрації;
• органи місцевого самоврядування;
• суб’єкти надання адміністративних послуг;
• центри надання адміністративних послуг.
• військово-цивільні адміністрації населеного пункту (населених пунктів) у разі їх утворення.

• відповідальні центральні органи виконавчої влади;
• обласні держадміністрації;
• обласні військово-цивільні адміністрації у разі їх утворення.

• здійснювати моніторинг у межах адміністративно-територіальної одиниці, на яку поширюються повноваження зазначеного органу (адміністрації);
• збирати в межах компетенції оціночні дані та передавати їх центрам надання адміністративних послуг для обробки, аналізу та складення звітності про моніторинг;
• ідентифікує проблеми у сфері надання адміністративних послуг, які є поширеними, мають системний характер та не можуть бути розв’язані центром надання адміністративних послуг самостійно, вживає заходів до розв’язання зазначених проблем;
• затверджувати за потреби план заходів щодо підвищення рівня якості надання адміністративних послуг та забезпечує його виконання;
• подавати пропозиції щодо підвищення рівня якості надання адміністративних послуг суб’єктам, які їх надають у межах адміністративно-територіальної одиниці, на яку поширюються повноваження зазначеного органу (адміністрації).

• центром надання адміністративних послуг, що утворений зазначеним органом (адміністрацією), — в межах власних повноважень негайно вживає заходів до припинення порушення, усунення його наслідків, причин та умов, поновлення прав суб’єктів звернення, притягнення до відповідальності винних осіб, позбавлення їх винагороди, повідомлення відповідного правоохоронного органу про скоєне правопорушення тощо;
• іншими центрами надання адміністративних послуг, а також суб’єктами надання адміністративних послуг — негайно передає їх суб’єкту моніторингу, органу, який бере участь у проведенні моніторингу, іншому державному органу, зокрема правоохоронному, до повноважень якого належить припинення порушення, усунення його наслідків, причин та умов, поновлення прав суб’єктів звернення, притягнення до відповідальності винних осіб, позбавлення їх винагороди тощо;

• здійснювати моніторинг щодо адміністративних послуг, які надаються у центрі або через центр;
• підключатися в установленому порядку до системи моніторингу та забезпечує безперебійну передачу до неї (у тому числі в режимі реального часу) оціночних даних; формує та веде у зазначеній системі профіль центру надання адміністративних послуг за формою та переліком даних, що визначаються Мінцифри;
• збирати оціночні дані, зокрема отримує їх від суб’єкта надання адміністративних послуг стосовно адміністративних послуг, які зазначений суб’єкт надає через центр;
• у разі отримання оціночних даних, які свідчать про суттєве порушення умов надання адміністративних послуг, у межах власних повноважень негайно вживати заходів до припинення порушення, усунення його наслідків, причин та умов, поновлення прав суб’єктів звернення, притягнення до відповідальності винних осіб, позбавлення  винагороди, повідомлення відповідного правоохоронного органу про скоєне правопорушення тощо. У разі коли для вжиття  зазначених заходів власних повноважень центру надання адміністративних послуг недостатньо, такий центр негайно звертається з відповідними пропозиціями до іншого суб’єкта моніторингу, органу, який бере участь у проведенні моніторингу, іншого державного органу, до повноважень яких належить вжиття таких заходів;
• обробляти та аналізувати оціночні дані, зокрема з’ясовувати причини недосягнення показників (їх складових) та причини розбіжностей між оціночними даними, отриманими з різних джерел; планування та вживає заходів до усунення зазначених причин;
• складання та подання з використанням системи моніторингу звітності про моніторинг за показниками відповідності офлайн-фронт-офісу, дотримання процедури адміністративної послуги, задоволеності суб’єктів звернення (у тому числі щодо адміністративних послуг, які надаються через центр суб’єктами надання адміністративних послуг);
• ідентифікувати проблеми, які не можуть бути розв’язані зазначеним центром самостійно, та подавати у відповідному розділі звітності про моніторинг пропозиції щодо їх розв’язання;
• оприлюднювати звітність про моніторинг або надавати гіпертекстове посилання та QR-код на звітність на власному офіційному вебсайті або на вебсайті органу, що утворив центр.